Última atualização: 17 de julho de 2026.
Queremos que sua experiência com a Zêmel seja segura e tranquila. Confira abaixo os prazos e as condições para solicitar troca, devolução ou reembolso de compras feitas pelo site.
1. Prazo de 7 dias após o recebimento
Para compras realizadas on-line, a solicitação de arrependimento ou de troca deve ser feita em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Entre em contato pelo e-mail zemelcalcados@gmail.com ou pelo WhatsApp 41 98410-0980, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Devolução por arrependimento
No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Zêmel orientará o envio e ficará responsável pelo frete de devolução. Após a aprovação, serão restituídos os valores pagos pelo pedido, inclusive o frete original.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso além da verificação de tamanho e características. Sempre que possível, preserve etiquetas, acessórios e embalagem original.
3. Troca por numeração, modelo ou preferência
Nas trocas sem defeito motivadas por numeração, modelo ou preferência, o frete de devolução fica por conta da cliente. Caso exista custo de reenvio do novo item, ele será informado pelo atendimento antes da conclusão da troca.
A troca depende da disponibilidade de estoque. Se houver diferença de preço, será feito o acerto do valor. Produtos em promoção não têm troca por preferência, sem prejuízo do direito de arrependimento e dos direitos aplicáveis em caso de defeito.
4. Produto com defeito
Em caso de defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 90 dias. A equipe avaliará o produto e, confirmado o defeito, a Zêmel ficará responsável pelo frete e oferecerá reparo, substituição, crédito ou reembolso conforme o caso e a legislação aplicável.
5. Condições do produto
- Apresente o comprovante da compra ou o número do pedido.
- Não serão aceitos produtos com sinais de uso inadequado, lavagem, alteração, dano acidental ou ausência de componentes.
- A análise é realizada após o produto chegar à Zêmel.
- A Zêmel não cobra taxa de reposição de estoque.
6. Prazo e forma do reembolso
Após o recebimento e a aprovação da devolução, a Zêmel solicitará o reembolso em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
- Cartão de crédito: depois da solicitação ao Asaas, o estorno pode levar até 10 dias úteis para aparecer na fatura, conforme o processamento do emissor do cartão.
- Pix: o valor será devolvido para a conta de origem após o processamento do estorno.
- Boleto: o Asaas poderá solicitar dados bancários e documentos da titular para concluir a devolução.
7. Atendimento
Não envie o produto sem falar com a equipe. O atendimento fornecerá o endereço e as instruções corretas para cada situação.